ACCUEIL CLIENTE

Nous avons un métier de relationnel, au contact des gens.

Notre cliente vient parce qu’elle a envie, pas parce qu’elle est obligée de se faire faire les ongles, ce n’est pas essentiel comme manger par exemple.

Notre cliente ressent le besoin de se faire chouchouter, de prendre du temps pour elle.

On se doit de se fait, faire attention à elle et lui apporter un service impeccable avec un petit plus qu’elle ne trouvera pas ailleurs.

Déjà, le « Bonjour » avec un sourire est super important.

Il faut l’accueillir physiquement et non pas seulement avec un signe un hochement de tête…

Moi, en tant que cliente, j’aime qu’on prenne soin de moi, qu’on m’accueille, que l’on me guide, je fais cela pour mes clientes.

Ainsi par exemple je fais :  » bonjour (avec le prénom), je vous laisse déposer vos affaire ici (je montre où), et je vous laisse vous laver les mains au lavabo (je l’accompagne) et je lui indique où s’assoir ensuite ».

La cliente aime se laisser porter, se laisser guider, même en retard, il faut le faire.

Je lui propose un café, eau (moins maintenant dû à la situation sanitaire et elle le comprend).

La cliente doit être cocoonée, se sentir importante, n’oublions pas que c’est ausi elle qui nous permet de vivre.

Trop souvent je lis et vois sur les réseaux, des pro qui l’oublient, n’oublions pas la loi de l’offre et de la demande.

Prend soin de sa clientèle par de la sympathie, accueil, bienveillance, petite attention, rappel de rdv…feront de vous la pro de la beauté dont elle ne pourra plus se passer!

Voilà pour #lesastucesdisa